São Paulo - Nos últimos anos, o mercado de trabalho no Brasil vive a
seguinte situação: com a economia em crescimento, abriram-se vagas e
faltou gente qualificada para preenchê-las. A maneira que a maioria das
empresas encontrou para resolver essa questão foi promover seus jovens mais bem avaliados internamente para ocupar as novas posições.
Essa solução tem dois efeitos positivos para a companhia que a adota:
ela consegue preencher o posto vazio e, ao mesmo tempo, dá um aumento ao
funcionário promovido, o que ajuda a retê-lo num momento em que o
mercado está atrás de gente. O problema desse processo começa a ser
sentido de forma nítida agora: há muita gente imatura em posição de
liderança.
“Vivemos a fase do profissional em sua primeira vez: primeira vez
gerente, primeira vez diretor, primeira vez presidente”, diz Marcelo
Cuellar, headhunter da Michael Page, empresa de recrutamento de
executivos. A sucessão dos cargos de gestão sempre aconteceu nas
organizações. A diferença é que agora esse movimento se dá numa escala e
numa velocidade sem precedentes no país.
O resultado da inexperiência dos líderes é uma gestão mais exposta a
erros, que são inerentes ao aprendizado, mas se tornaram mais
corriqueiros. “Líder você não pega na prateleira”, diz Marcelo Cuellar.
“Se as empresas estão colocando inexperientes em postos de comando, têm
de estar dispostas a pagar um preço e a conviver com falhas.”
Obviamente, não é dado aos líderes tempo de maturação na posição, o que
faz com que aprender na prática seja a única alternativa para os
funcionários recém-promovidos. “As companhias não se prepararam
adequadamente para esse crescimento”, diz Janaína Ferreira Alves,
coordenadora de pós-graduação do Ibmec, escola de negócios do Rio de
Janeiro.
“Os profissionais que hoje estão ocupando pela primeira vez cargos de
liderança normalmente tiveram uma ascensão acelerada, o tempo natural da
carreira não foi respeitado, e isso tem consequências.” Mesmo com pouca
experiência na cadeira de gestor, é possível corrigir as falhas.
A VOCÊ S/A ouviu chefes que assumiram cargos de liderança há pouco
tempo e já aprenderam algumas lições. Também foram consultados
especialistas em gestão de pessoas, liderança e recursos humanos. Esses
profissionais apontaram os dez principais erros (e suas soluções)
cometidos por gestores novatos. Confira.
1 Baixo foco em pessoas
Um dos principais problemas de líderes jovens é a dificuldade de
gerenciar pessoas, segundo todos os especialistas consultados. “É um
erro acreditar que ser gestor é ser o técnico dos técnicos”, diz o coach
Silvio Celestino, de São Paulo. “Eles se esquecem das pessoas e lideram
pela pressão, colocando em risco a questão da qualidade de vida deles e
da equipe”, diz Vera Martins, professora do curso Liderança Assertiva
da Fundação Vanzolini, de São Paulo.
Solução: Olhe para o lado
Para gerir pessoas, dizem os especialistas, a solução é olhar para o
lado e prestar atenção no que dizem e querem os subordinados. Tratar
todos com respeito e educação é fundamental. Cursos de liderança, livres
ou oferecidos por instituições de ensino, abordam o tema gestão de
pessoas e até podem ajudar. “Eles amenizam as falhas, mas não resolvem o
problema”, diz Marcelo Cuellar, da Michael Page.
2 Não ter propósito de carreira
Erram os líderes que assumem o posto por status e salário. “Esse, com
certeza, é o pior erro que o gestor pode cometer”, diz Silvio Celestino.
Para ele, quem lidera de olho na conta bancária não consegue traçar
planos de longo prazo para a empresa e deixa de preocupar-se com o
trabalho da equipe. “Ele centraliza as atividades para entregar
resultados e obter lucros imediatos.”
Solução: Defina o que você quer
Ter uma meta é importante em qualquer momento da carreira. Se a ideia é
ser gestor, veja como alcançar o objetivo da melhor maneira possível
para a sua trajetória profissional, avaliando o que ainda é preciso
desenvolver para conseguir o que quer.
3 Descuidar-se da comunicação
Comunicar-se bem é uma obrigação do gestor. Ele é o responsável por
traduzir para a equipe a estratégia da empresa. Quem falha nesse quesito
terá problemas de desempenho. “Eu falhei ao tentar fazer mudanças de
gestão sem alinhar com meus sócios”, diz Gustavo Gomes, de 33 anos,
diretor executivo do Grupo Núcleos, de clínicas médicas. “Teria gastado
menos energia se tivesse identificado algumas pessoas-chave para me
ajudar nesse processo.”
Solução:
Seja transparente
“Ouvir e dar abertura para as pessoas exporem ideias é imprescindível”,
diz Taís Amaral, professora de pós-graduação da Trevisan Escola de
Negócios, em São Paulo. Comunicar claramente aos subordinados os passos
que a organização dá faz do líder uma referência. “Se as coisas não
estiverem bem, diga que não estão bem”, diz Janaína Alves, coordenadora
de pós-graduação do Ibmec.
4 Comprometer-se demais
Por insegurança ou ambição, o jovem líder pode assumir prazos e outros
tipos de compromisso sem saber se pode cumpri-los. No passado, o
economista Sacha Dowek, de 32 anos, gerente comercial da Adina,
importadora e produtora da indústria têxtil, prometeu a clientes prazos
que dificilmente conseguiria arcar. “Foi ingenuidade”, diz. Hoje, com
três anos na gerência da área comercial da empresa, Sacha aprendeu o
valor de pensar a longo prazo. “Sou menos impulsivo”, afirma.
Solução: Visualize o futuro
“Comprometer-se além da conta é um erro quase inevitável e faz parte do
perfil do jovem”, diz George Stein, gerente de programas abertos do
Insper, escola de educação executiva. Por mais tentador que seja, diga
“não” quando não tiver certeza. “Planejando, o risco de errar é menor”,
avalia George.
5 Comportar-se como um colega
Dois sentimentos distintos podem surgir quando se alcança um posto de
liderança: arrogância ou condescendência. O medo de perder a amizade
daqueles que, até então, eram seus pares é o que mais acomete líderes
jovens, acredita Taís, da Trevisan. O receio faz com que eles deixem de
fazer cobranças mais pontuais para tentar ser vistos como colegas.
“Via mais o lado do colaborador do que o da empresa e cheguei a me
exceder com um superior por isso”, diz Renata Honorato, de 29 anos,
gerente de vendas e marketing há dois anos do E.Group, rede de pousadas e
hotéis de luxo. “Fui solidária demais.” Quando teve de demitir duas
pessoas a pedido da empresa, sob a justificativa de corte de pessoal,
Renata sofreu. “Fiquei até doente.”
Solução:
Equilibre os dois pratos da balança
Quando um colega assume um cargo de chefia, ocorre uma mudança na
relação de poder, o que pode gerar atrito. O líder deve mostrar que tem
seus valores e que eles estão alinhados aos da organização. Como fazer?
Preservando a coerência entra a fala e a ação no dia a dia. Manter o
equilíbrio entre as crenças pessoais e considerar as necessidades da
companhia e dos subordinados são os principais passos para evitar o
estresse pessoal e na relação com a equipe.
6 Focar apenas em resultados
Um líder que fica de olho apenas no fim do processo, que na maioria dos
casos são metas financeiras, tende a criar atalhos para alcançá-lo mais
rápido. “Muitas vezes, esses atalhos trazem resultado imediato, mas
comprometem a empresa no longo prazo”, diz Stella Angerami, especialista
em counselling, de São Paulo. Apresentar resultado de cara é a grande
preocupação de uma pessoa nova no cargo. Mas forçar a equipe a
apresentar números não dá em nada. “Isso pode levar a equipe a tomar
atitudes ilegais ou antiéticas”, diz Silvio Celestino.
Solução: De olho no caminho
A conquista de resultados é um processo. Administrar a pressão desde o
primeiro dia evita que ela cresça muito no final. Além disso, diz George
Stein, gerente de programas abertos do Insper, esse cuidado auxilia o
gestor a planejar e distribuir tarefas de uma maneira organizada.
7 Dificuldade em dar feedback
O líder é responsável por explicar a seus subordinados se o trabalho
deles está de acordo com o que a empresa espera, se eles estão indo na
direção certa. Ao cumprir mal essa tarefa, ele prejudica o desempenho de
sua equipe e o seu próprio. “Sem retorno, o funcionário não sabe o
valor de seu trabalho”, diz Fábio Saad, consultor da Robert Half.
Solução: Avalie constantemente
Sentar com cada membro da equipe, ao menos uma vez por mês, deve ser
rotina de todos os líderes. Se a equipe for grande, o líder deve
acompanhar o trabalho, orientar e dar o retorno enquanto as coisas
acontecem. A avaliação de desempenho é uma ferramenta importante para
auxiliar líderes a entender a equipe. Mas o líder deve ajudar a colocar
em prática o que foi combinado na avaliação.
8 Falta de controle sobre a ansiedade
“A ansiedade leva a erros, e todas as outras habilidades ficam
fragilizadas em momentos de tensão”, diz Janaína, do Ibmec. Allan Sato
Horita, de 29 anos, diretor de marketing, negócios e operações da
Transit Telecom, empresa de telecomunicações de São Paulo, entrou na
empresa como estagiário de direito em 2006 e após um ano já era
supervisor.
“Eu estava aprendendo a gerenciar pessoas e, por um momento, esqueci um
pouco de ser gestor. Na ansiedade, atropelava funcionários para atingir
resultados”, diz. “Essa atitude gera desmotivação. É um dos maiores
erros que um líder pode cometer”, diz Fábio Saad, gerente da consultoria
Robert Half.
Solução: Planejamento ajuda
A ansiedade deriva da insegurança ou da necessidade de controle. Uma
alternativa para dosá-la é ouvir a equipe também. “Comecei a conversar
com pessoas mais experientes e com minha equipe”, diz Allan. “Estou mais
informado e menos ansioso.”
9 Generalizar a gestão
Tratar a equipe de forma homogênea é uma maneira de facilitar a gestão —
para o líder. Para quem está embaixo, isso pode gerar frustração. “Você
tem que levar diferenças em conta para garantir a igualdade e a
justiça”, diz Marcelo Cuellar, da Michael Page. É um erro dar condições
iguais para profissionais que têm experiências e realidades diferentes.
“Não dá para uniformizar a gestão”, diz Gianfrancesco Ghiurghi, de 31
anos, gerente de vendas da Sadive, concessionária de caminhões de São
Paulo, que se tornou gestor há menos de dois anos. “Uma das principais
dificuldades que tive foi aprender a trabalhar a individualidade”, diz
Gianfrancesco.
Solução: Estude sua equipe
Um bom gestor, acredita Germano Glufke Reis, professor da Fundação
Getulio Vargas de São Paulo (FGV-Eaesp), sabe identificar e ressaltar os
pontos fortes e amenizar as falhas de seus subordinados. “É obrigação
do gestor estudar a equipe e saber com quem está trabalhando”, avalia
Germano. Para evitar injustiças, conheça o que cada membro de seu time
tem a oferecer e monitore a evolução de cada um deles.
10 Não saber delegar
“Eu queria abraçar o mundo, mas fiquei sobrecarregada e estressada”,
conta a administradora Crisleine Pereira, de 30 anos, diretora da
Comunika, empresa de negócios por celular, de Porto Alegre, que passou
de analista de marketing a diretora em três anos. Os primeiros meses
como líder, lembra ela, foram difíceis.
“Os meus maiores desafios eram priorizar e aprender a delegar.” A
dificuldade de distribuir tarefas é erro comum entre os mais
inexperientes, que acabam centralizando e realizando as tarefas dos
subordinados com medo de perder o poder. “A pessoa acaba fazendo
sozinha, com receio de que os outros não façam direito”, afirma o coach
Silvio Celestino.
Solução: Confie na sua equipe
A consequência de não delegar é entregar um trabalho atrasado e com
erros. Por isso, a solução é ir experimentando aos poucos até adquirir
confiança nos profissionais. “Estabelecer relação de confiança e
comprometimento com a equipe exige equilíbrio emocional”, afirma
Janaína, do Ibmec. “E isso leva tempo.”
Fonte: http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/162/noticias/10-erros-dos-lideres-novatos?page=1
